Términos y Condiciones – Colombia

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

DE LA PLATAFORMA PRÓSPERAS

Actualizados al 17 de febrero de 2026

C60 SAS (en adelante, “Prósperas”) es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.582.153-3, con domicilio en Colombia y correo electrónico de contacto soporte@prosperas.com. Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios/Consumidores.

AL REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA O HACER USO DE LA MISMA, EL USUARIO/CONSUMIDOR DECLARA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DISPONIBLE EN LA PLATAFORMA. ESTA ACEPTACIÓN ES VOLUNTARIA, PREVIA, EXPRESA E INFORMADA.

1. TÉRMINOS DEFINIDOS

Comercios Independientes: Persona natural o jurídica debidamente autorizada por las autoridades competentes para ofrecer, promocionar y otorgar productos y/o servicios financieros, tales como créditos o financiamientos, a través de la Plataforma, para que sean adquiridos o contratados por los Usuarios/Consumidores.

Datos Personales: Toda información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Plataforma: Plataforma virtual propiedad de Prósperas, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles, una página web y cualquier otro canal digital habilitado por Prósperas, por medio del cual los Comercios Independientes exhiben, ofrecen y comercializan sus Productos y/o Servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.

Política de Privacidad: La Política de Tratamiento de Datos Personales de Prósperas, disponible en la Plataforma y en el enlace https://prosperas.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales-colombia/, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia o supresión, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma para buscar, comparar y/o adquirir los Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes exhibidos, ofrecidos y comercializados a través de la misma. Incluye a toda persona que se registre en la Plataforma o interactúe con ella, incluso si no completa una solicitud de crédito.

Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes: Productos y/o servicios financieros, tales como créditos, financiamientos o productos relacionados, ofrecidos por los Comercios Independientes en la Plataforma.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Prósperas a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma, busquen activamente ofertas de crédito de los Comercios Independientes, y se informen sobre los Productos y/o Servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Comercios Independientes, según se encuentren disponibles de tiempo en tiempo.

El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo la Política de Privacidad, por lo cual se obliga irrevocablemente a los mismos. La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma.

3. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma es una plataforma virtual de intermediación tecnológica, por medio de la cual se conectan los Comercios Independientes y los Usuarios/Consumidores. Prósperas no comercializa Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes ni presta servicios financieros ni de seguros a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma son determinados directamente por los Comercios Independientes y no por Prósperas. En consecuencia, Prósperas no será responsable de la relación legal que se cree entre los Comercios Independientes y los Usuarios/Consumidores en virtud o en relación con la Plataforma.

En virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Prósperas opera como un portal de contacto.

4. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a:

  1. Ingresar sus Datos Personales de manera veraz, completa y actualizada al momento de registrarse en la Plataforma;
  2. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma;
  3. Notificar inmediatamente a Prósperas respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma;
  4. Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres en contra de Prósperas, Comercios Independientes y/o terceros;
  5. Informarse adecuadamente sobre las características de los Productos solicitados a través de la Plataforma;
  6. Asegurarse que los datos proporcionados sean correctos antes de solicitar cualquier Producto y/o Servicio;
  7. Abstenerse de realizar conductas que atenten contra el funcionamiento de la Plataforma;
  8. Abstenerse de entablar relaciones con los Comercios Independientes para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres;
  9. Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores;
  10. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma, así como violar la seguridad de cualquier red informática o descifrar contraseñas o códigos de cifrado de seguridad;
  11. Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma, garantizando que terceros no tengan acceso indebido. En caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo, Prósperas no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros;
  12. Abstenerse de usar la propiedad intelectual, registrada o no, de Prósperas y/o los Comercios Independientes para fines no autorizados expresamente;
  13. Abstenerse de realizar conductas dañinas, fraudulentas, engañosas, amenazantes, acosadoras, difamatorias u obscenas en contra de Prósperas o los Comercios Independientes;
  14. Abstenerse de intentar obtener la contraseña, cuenta u otra información de seguridad de cualquier otro Usuario/Consumidor; y
  15. Abstenerse de realizar acciones como “crawling”, “scraping” o “spidering” en cualquier página, dato o parte relacionada con la Plataforma, ya sea mediante medios manuales o automatizados.

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Prósperas se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con las obligaciones anteriores.

El Usuario/Consumidor puede utilizar la Plataforma solo si puede formalizar legalmente un contrato vinculante con Prósperas en términos de la legislación aplicable. Si se registra como Usuario o utiliza la Plataforma, declara que tiene al menos la mayoría de edad o que cuenta con las autorizaciones correspondientes para hacerlo.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Prósperas se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma.

5. RELACIÓN ENTRE EL USUARIO/CONSUMIDOR Y LOS COMERCIOS INDEPENDIENTES

En caso de que el Usuario/Consumidor adquiera Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes, acepta que dicha relación no se relaciona de ninguna manera con Prósperas, por lo que se regirá exclusivamente por los contratos y acuerdos que celebre directamente con los Comercios Independientes. Prósperas no asume responsabilidad alguna por los términos, condiciones, calidad, cumplimiento o incumplimiento de dichos contratos.

6. DEBERES DE PRÓSPERAS

En virtud de los presentes Términos y Condiciones, Prósperas se obliga a:

  1. Informar de forma clara, actualizada y suficiente en la Plataforma los datos de contacto e identificación de Prósperas, y mantener un registro actualizado con la información de los Comercios Independientes que incluya como mínimo su nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos;
  2. Establecer en la Plataforma un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio;
  3. Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada; y
  4. Realizar un proceso de verificación de todos los Comercios Independientes previo a su integración en la Plataforma, con el objetivo de garantizar que cumplan con los estándares legales aplicables vigentes.

Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Prósperas es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece ni comercializa los Productos y/o Servicios, sino que facilita la conexión entre Comercios Independientes y Usuarios/Consumidores. En consecuencia, Prósperas no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los Productos y/o Servicios adquiridos por medio de la Plataforma.

En caso de que cualquier Comercio Independiente ofrezca Productos y/o Servicios que no cumplan con las disposiciones legales aplicables, se considerará que dicha situación ocurre sin el conocimiento ni la autorización de Prósperas, lo cual conllevará la desvinculación inmediata de dicho Comercio Independiente de la Plataforma.

7. SOPORTE

El Usuario/Consumidor dispone de un apartado de soporte al interior de la Plataforma para presentar preguntas, peticiones, quejas y reclamos respecto de las obligaciones directas de Prósperas. Las solicitudes se tramitarán de conformidad con la legislación aplicable a través del correo electrónico soporte@prosperas.com.

El trámite de solicitudes por parte de Prósperas no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes. En caso de que las solicitudes estén dirigidas a los Comercios Independientes, Prósperas proporcionará al Usuario/Consumidor los datos de contacto del respectivo Comercio Independiente.

8. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA

Sin perjuicio de otras medidas, Prósperas podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en los siguientes eventos:

  1. El incumplimiento de la ley colombiana o cualquier legislación aplicable;
  2. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones;
  3. Si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de Prósperas y/o de terceros;
  4. Si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada fuere errónea; y
  5. Si Prósperas detecta patrones de uso que razonablemente sugieran fraude, abuso del sistema o manipulación de la Plataforma.

Prósperas se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor.

9. INDEMNIZACIÓN

El Usuario/Consumidor se obliga a defender, mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Prósperas, sus directores, empleados, agentes y representantes, por cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que resulte del: (a) uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario/Consumidor; (b) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (c) violación de derechos de terceros; o (d) información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario/Consumidor.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, PRÓSPERAS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O USO, QUE RESULTEN DEL ACCESO O USO DE LA PLATAFORMA, O DE LA IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER O USAR LA MISMA.

La responsabilidad total acumulada de Prósperas frente al Usuario/Consumidor por cualquier reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones no excederá el monto equivalente a un (1) salario mínimo mensual legal vigente en Colombia.

11. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES

El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se rige por la Política de Privacidad, disponible en la Plataforma a través del siguiente enlace: https://prosperas.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales-colombia/. Prósperas cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

El Usuario/Consumidor tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos a través del correo electrónico soporte@prosperas.com.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad en su totalidad.

12. FINALIDADES ADICIONALES DEL TRATAMIENTO, COMUNICACIONES Y RECONTACTO

Prósperas, en su calidad de responsable del Tratamiento de los Datos Personales, podrá recolectar, recibir, almacenar, usar, circular, transmitir y/o transferir Datos Personales de los Usuarios/Consumidores para las siguientes finalidades adicionales, además de aquellas necesarias para la gestión de solicitudes de crédito y las señaladas en la Política de Privacidad:

12.1 Intercambio de Información con Comercios Independientes

Prósperas podrá compartir Datos Personales de los Usuarios/Consumidores con los Comercios Independientes participantes en la Plataforma con el fin de:

Asimismo, los Comercios Independientes podrán transmitir a Prósperas información relacionada con el estado de la solicitud del Usuario y otros datos necesarios para fines de atribución, conciliación, análisis de desempeño y mejora del Marketplace.

12.2 Optimización de Algoritmos y Experiencia de Usuario

Prósperas podrá utilizar los Datos Personales y la información relacionada con el comportamiento del Usuario dentro de la Plataforma para:

Esta información podrá ser utilizada de manera agregada, anonimizada o seudonimizada cuando sea técnicamente posible. Los datos anonimizados y agregados no constituyen Datos Personales y podrán ser utilizados por Prósperas sin restricción alguna.

12.3 Recontacto y Comunicaciones Electrónicas

El Usuario autoriza expresamente a Prósperas para contactarlo directamente a través de:

Las finalidades de dichas comunicaciones incluyen:

Estas comunicaciones se realizarán en cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 y demás normas aplicables, respetando los horarios legalmente permitidos y garantizando mecanismos sencillos y gratuitos para que el Usuario pueda solicitar la suspensión o cancelación de dichas comunicaciones.

12.4 Derecho de Oposición y Revocatoria

El Usuario podrá en cualquier momento:

mediante solicitud enviada a soporte@prosperas.com o a través de los mecanismos de cancelación incluidos en cada comunicación. La revocatoria de la autorización no afectará la validez del Tratamiento realizado con anterioridad ni el Tratamiento necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

13. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA

Los precios de los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma son fijados exclusivamente por los Comercios Independientes. Prósperas no tiene control alguno sobre los mismos; sin embargo, se compromete a mantener un monitoreo periódico de estas ofertas.

Los Comercios Independientes deberán exhibir de manera clara y visible en la Plataforma, para cada producto de crédito ofrecido, la siguiente información mínima:

  1. La tasa de interés efectiva anual, incluyendo la totalidad de los costos a cargo del deudor;
  2. Los plazos otorgados;
  3. El valor total a financiar;
  4. La tasa de interés moratoria;
  5. Las garantías reales o personales del crédito;
  6. El monto por concepto de cuota de manejo, contratos de seguro y cobros de IVA;
  7. Todo concepto adicional al precio y su valor; y
  8. Los gastos de cobranza cuando apliquen, los cuales deben ser proporcionales a la actividad desplegada.

14. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Prósperas no es el productor, proveedor, expendedor, agente ni distribuidor de los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma. Prósperas no es responsable por la falta de disponibilidad de los mismos.

15. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, Prósperas podrá suspender el acceso y/o modificar el contenido de la Plataforma sin previo aviso. Prósperas no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma derivada de circunstancias fuera de su control, caso fortuito o fuerza mayor. Prósperas podrá realizar parches, actualizaciones, correcciones y mejoras a la Plataforma cuando lo considere necesario.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a su código fuente, diseño, logotipos, marcas comerciales, bases de datos, algoritmos, modelos analíticos, contenido y demás elementos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Prósperas o de sus licenciantes. El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario/Consumidor ninguna licencia ni derecho de propiedad intelectual sobre los mismos.

17. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con los mismos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

18. MECANISMOS PARA PRESENTAR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (“PQRS”)

El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Soporte al interior de la Plataforma para presentar PQRS respecto del funcionamiento de la Plataforma y las obligaciones de Prósperas. En caso de que las PQRS correspondan a Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes, el Usuario/Consumidor las tramitará conforme a los términos establecidos por dichos Comercios Independientes.

19. MODIFICACIONES

Prósperas podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios/Consumidores a través de notificaciones push en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

20. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde la fecha de actualización indicada al inicio del presente documento y permanecen vigentes mientras el Usuario/Consumidor mantenga una cuenta activa en la Plataforma.

21. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

22. ACUERDO COMPLETO

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario/Consumidor y Prósperas en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo sobre la misma materia.