TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
DE LA PLATAFORMA PROSPERAS
Actualizados al 17 de febrero de 2026
C60S, S.A. de C.V. (en adelante, “Prosperas”) es una sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en México y correo electrónico de contacto soporte@prosperas.com. Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios/Consumidores.
AL REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA O HACER USO DE LA MISMA, EL USUARIO/CONSUMIDOR DECLARA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO EL AVISO DE PRIVACIDAD DISPONIBLE EN LA PLATAFORMA. ESTA ACEPTACIÓN ES VOLUNTARIA, PREVIA, EXPRESA E INFORMADA.
1. TÉRMINOS DEFINIDOS
Comercios Independientes: Persona física o moral debidamente autorizada por las autoridades competentes —incluyendo, según corresponda, la CNBV y CONDUSEF— para ofrecer, promocionar y otorgar productos y/o servicios financieros, tales como créditos o financiamientos, a través de la Plataforma, para que sean adquiridos o contratados por los Usuarios/Consumidores.
Datos Personales: Toda información concerniente a una persona física identificada o identificable, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Plataforma: Plataforma virtual propiedad de Prosperas, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles, una página web y cualquier otro canal digital habilitado por Prosperas, por medio del cual los Comercios Independientes exhiben, ofrecen y comercializan sus Productos y/o Servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
Aviso de Privacidad: El Aviso de Privacidad de Prosperas disponible en la Plataforma y en el enlace https://prosperas.com/aviso-de-privacidad-mexico/, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio, de conformidad con la LFPDPPP.
Usuario/Consumidor: Persona física que, como destinatario final, utiliza la Plataforma para buscar, comparar y/o adquirir los Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes. Incluye a toda persona que se registre en la Plataforma o interactúe con ella, incluso si no completa una solicitud de crédito.
Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes: Productos y/o servicios financieros, tales como créditos, financiamientos o productos relacionados, ofrecidos por los Comercios Independientes en la Plataforma.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Prosperas a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma, busquen activamente ofertas de crédito de los Comercios Independientes, y se informen sobre los Productos y/o Servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Comercios Independientes, según se encuentren disponibles de tiempo en tiempo.
El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo el Aviso de Privacidad, por lo cual se obliga irrevocablemente a los mismos. La persona física que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma.
3. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La Plataforma es una plataforma virtual de intermediación tecnológica por medio de la cual se conectan los Comercios Independientes y los Usuarios/Consumidores. Prosperas no comercializa Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes ni presta directamente servicios financieros ni de seguros a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma son determinados directamente por los Comercios Independientes y no por Prosperas. En consecuencia, Prosperas no será responsable de la relación legal que se cree entre los Comercios Independientes y los Usuarios/Consumidores.
Prosperas opera como un portal de contacto o comparador financiero en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y de las disposiciones aplicables de la Ley Fintech, y se compromete a cumplir con los lineamientos aplicables emitidos por PROFECO y CONDUSEF.
4. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a:
- (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz, completa y actualizada al momento de registrarse en la Plataforma;
- (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma;
- (iii) Notificar inmediatamente a Prosperas respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta;
- (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres;
- (v) Informarse adecuadamente sobre las características de los Productos solicitados a través de la Plataforma;
- (vi) Asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos antes de solicitar cualquier Producto y/o Servicio;
- (vii) Abstenerse de realizar conductas que atenten contra el funcionamiento de la Plataforma;
- (viii) Abstenerse de entablar relaciones con los Comercios Independientes para realizar actividades ilícitas;
- (ix) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores;
- (x) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma;
- (xi) Mantener custodia del dispositivo por medio del cual accede a la Plataforma, garantizando que terceros no tengan acceso indebido;
- (xii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Prosperas y/o los Comercios Independientes para fines no autorizados;
- (xiii) Abstenerse de realizar conductas dañinas, fraudulentas, engañosas, amenazantes, acosadoras, difamatorias u obscenas;
- (xiv) Abstenerse de intentar obtener la contraseña, cuenta u otra información de seguridad de cualquier otro Usuario/Consumidor; y
- (xv) Abstenerse de realizar acciones como “crawling”, “scraping” o “spidering” en cualquier página, dato o parte relacionada con la Plataforma.
El Usuario/Consumidor puede utilizar la Plataforma solo si puede formalizar legalmente un contrato vinculante con Prosperas conforme a la legislación mexicana. Al registrarse, declara tener como mínimo dieciocho (18) años de edad o contar con las autorizaciones legales correspondientes.
5. RELACIÓN ENTRE EL USUARIO/CONSUMIDOR Y LOS COMERCIOS INDEPENDIENTES
En caso de que el Usuario/Consumidor adquiera Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes, acepta que dicha relación se regirá exclusivamente por los contratos y acuerdos que celebre directamente con los Comercios Independientes y por la legislación mexicana aplicable, en particular la LFPC y las disposiciones emitidas por CONDUSEF. Prosperas no asume responsabilidad alguna por los términos, condiciones, calidad, cumplimiento o incumplimiento de dichos contratos.
6. DEBERES DE PROSPERAS
En virtud de los presentes Términos y Condiciones, Prosperas se obliga a:
- (i) Informar de forma clara, actualizada y suficiente en la Plataforma los datos de contacto e identificación de Prosperas, y mantener un registro actualizado con la información de los Comercios Independientes;
- (ii) Establecer en la Plataforma un enlace visible y fácilmente identificable que permita al Usuario/Consumidor acceder a la página de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en www.condusef.gob.mx, y a PROFECO en www.profeco.gob.mx;
- (iii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada;
- (iv) Realizar un proceso de verificación de todos los Comercios Independientes previo a su integración en la Plataforma, con el objetivo de garantizar que cumplan con los estándares legales aplicables vigentes, incluyendo las disposiciones de la CNBV y CONDUSEF; y
- (v) Cumplir con las obligaciones aplicables en materia de protección al consumidor conforme a la LFPC, la Ley Fintech y las disposiciones de CONDUSEF.
7. SOPORTE
El Usuario/Consumidor dispone de un apartado de soporte al interior de la Plataforma para presentar preguntas, peticiones, quejas y reclamaciones respecto de las obligaciones directas de Prosperas. Las solicitudes se tramitarán conforme a la legislación aplicable, incluyendo la LFPC y las disposiciones de CONDUSEF, a través del correo electrónico soporte@prosperas.com.
En caso de que las solicitudes estén dirigidas a los Comercios Independientes, Prosperas proporcionará al Usuario/Consumidor los datos de contacto del respectivo Comercio Independiente. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario/Consumidor podrá acudir directamente ante CONDUSEF para la defensa de sus derechos como usuario de servicios financieros.
8. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA
Sin perjuicio de otras medidas, Prosperas podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en los siguientes eventos:
- (i) Incumplimiento de la legislación mexicana o cualquier legislación aplicable;
- (ii) Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones;
- (iii) Conductas en detrimento de Prosperas y/o de terceros;
- (iv) Imposibilidad de confirmar la identidad del Usuario/Consumidor o cuando cualquier información proporcionada fuere errónea; y
- (v) Patrones de uso que razonablemente sugieran fraude, abuso del sistema o manipulación de la Plataforma.
Prosperas se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes y, ante una orden de autoridad competente, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los elementos que obren en su poder.
9. INDEMNIZACIÓN
El Usuario/Consumidor se obliga a defender, mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Prosperas, sus directores, empleados, agentes y representantes, por cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que resulte de: (a) uso no autorizado de la Plataforma; (b) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (c) violación de derechos de terceros; o (d) información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario/Consumidor.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN MEXICANA APLICABLE, PROSPERAS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O USO, QUE RESULTEN DEL ACCESO O USO DE LA PLATAFORMA, O DE LA IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER O USAR LA MISMA.
La responsabilidad total acumulada de Prosperas frente al Usuario/Consumidor por cualquier reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones no excederá el equivalente a diez (10) Unidades de Medida y Actualización (UMA) vigentes al momento del evento que da origen a la reclamación.
11. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES
El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se rige por el Aviso de Privacidad de Prosperas, disponible en la Plataforma en https://prosperas.com/aviso-de-privacidad-mexico/. Prosperas cumple con la LFPDPPP, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables.
El Usuario/Consumidor tiene los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto de sus Datos Personales. Puede ejercer estos derechos a través del correo electrónico soporte@prosperas.com.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor declara haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad en su totalidad.
12. FINALIDADES ADICIONALES DEL TRATAMIENTO, COMUNICACIONES Y RECONTACTO
12.1 Intercambio de Información con Comercios Independientes
Prosperas podrá compartir Datos Personales de los Usuarios/Consumidores con los Comercios Independientes participantes en la Plataforma con el fin de:
- Permitir la evaluación crediticia y el análisis de riesgo;
- Gestionar solicitudes de crédito iniciadas por el Usuario;
- Recibir información sobre el estado de la solicitud (incluyendo aprobación, rechazo, monto aprobado o desembolso);
- Verificar atribución y cálculo de tarifas comerciales; y
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables, incluyendo las derivadas de la Ley Fintech y disposiciones de CNBV y CONDUSEF.
12.2 Optimización de Algoritmos y Experiencia de Usuario
Prosperas podrá utilizar los Datos Personales y la información relacionada con el comportamiento del Usuario dentro de la Plataforma para optimizar algoritmos de emparejamiento (matching), mejorar modelos analíticos y de inteligencia artificial, personalizar la experiencia del Usuario y realizar investigaciones de mercado. Esta información podrá ser utilizada de manera agregada, anonimizada o seudonimizada cuando sea técnicamente posible.
12.3 Recontacto y Comunicaciones Electrónicas
Con el consentimiento expreso del Usuario, Prosperas podrá contactarlo directamente a través de llamadas telefónicas, mensajes SMS, WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería, correo electrónico, notificaciones push y otros medios electrónicos o digitales, para dar seguimiento a solicitudes, presentar ofertas alternativas de crédito, enviar información comercial o promocional, y realizar encuestas de satisfacción. Estas comunicaciones se realizarán en cumplimiento de la LFTR y demás normas aplicables.
12.4 Derecho de Oposición y Revocatoria
El Usuario podrá en cualquier momento solicitar la actualización, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus Datos Personales, o revocar el consentimiento otorgado para el Tratamiento de sus datos, mediante solicitud enviada a soporte@prosperas.com o a través de los mecanismos de cancelación incluidos en cada comunicación. La revocatoria no tendrá efectos retroactivos ni afectará el Tratamiento necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
13. PRECIOS E INFORMACIÓN FINANCIERA EXHIBIDA EN LA PLATAFORMA
Los precios de los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma son fijados exclusivamente por los Comercios Independientes. Prosperas no tiene control sobre los mismos; sin embargo, se compromete a mantener un monitoreo periódico de estas ofertas conforme a la LFPC y las disposiciones de CONDUSEF.
Los Comercios Independientes deberán exhibir de manera clara y visible en la Plataforma, para cada producto de crédito ofrecido, la siguiente información mínima conforme a la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y las disposiciones aplicables del Banco de México y CNBV:
- (i) El Costo Anual Total (CAT), expresado en términos porcentuales anuales, para fines informativos;
- (ii) La tasa de interés ordinaria y moratoria aplicable;
- (iii) Los plazos otorgados;
- (iv) El monto total del crédito y el monto total a pagar;
- (v) Las comisiones y gastos asociados al producto;
- (vi) Las garantías reales o personales, cuando aplique;
- (vii) El monto de los seguros asociados y el IVA aplicable; y
- (viii) Los gastos de cobranza cuando apliquen.
14. CONSULTA EN SOCIEDADES DE INFORMACIÓN CREDITICIA
El Usuario/Consumidor autoriza expresamente a Prosperas y a los Comercios Independientes para que, en su nombre y representación, lleven a cabo investigaciones sobre su comportamiento crediticio en las Sociedades de Información Crediticia (como Buró de Crédito y Círculo de Crédito) que estimen conveniente, conforme a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia y las demás disposiciones aplicables. Esta autorización tendrá una vigencia de tres (3) años contados a partir de la fecha de su otorgamiento y en todo caso durante el tiempo que se mantenga relación jurídica entre el Usuario y Prosperas o los Comercios Independientes.
15. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Prosperas no es el productor, proveedor, expendedor, agente ni distribuidor de los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma y no es responsable por la falta de disponibilidad de los mismos.
16. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, Prosperas podrá suspender el acceso y/o modificar el contenido de la Plataforma. Prosperas no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma derivada de circunstancias fuera de su control, caso fortuito o fuerza mayor.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas comerciales, bases de datos, algoritmos, modelos analíticos, contenido y demás elementos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Prosperas o de sus licenciantes, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario/Consumidor ninguna licencia ni derecho de propiedad intelectual sobre los mismos.
18. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que surja en relación con ellos se someterá, en primera instancia, a los mecanismos de resolución de controversias del organismo correspondiente. De no resolverse la controversia por estos medios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
19. MECANISMOS PARA PRESENTAR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Soporte al interior de la Plataforma para presentar peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias respecto del funcionamiento de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario/Consumidor podrá acudir ante:
Para cualquier controversia o consulta relacionada con los productos financieros que ofrece Comercios Independientes a través de la Plataforma, los usuarios podrán contactar a la CONDUSEF en www.condusef.gob.mx.
Para cualquier controversia relacionada con los servicios de la plataforma de Prósperas, los usuarios podrán contactar a la PROFECO en www.profeco.gob.mx.
En caso de que las quejas o reclamaciones correspondan a Productos y/o Servicios de los Comercios Independientes, el Usuario/Consumidor las tramitará conforme a los términos establecidos por dichos Comercios Independientes, sin perjuicio de los derechos que le corresponden ante CONDUSEF.
20. MODIFICACIONES
Prosperas podrá modificar autónomamente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios/Consumidores a través de notificaciones push en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.
21. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde la fecha de actualización indicada al inicio del documento y permanecen vigentes mientras el Usuario/Consumidor mantenga una cuenta activa en la Plataforma.
22. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
23. ACUERDO COMPLETO
Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario/Consumidor y Prosperas en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo sobre la misma materia.